Termeni și Condiții

1. Date de identificare ale prestatorului

• Denumire: Ciobanu E. Cristina PFA
• CUI: 54530197
• Sediu: Sat Micești, Comuna Tureni, Str. Principală nr. 95, județul Cluj, România
• Telefon: +40 731 066 110
• Email: cristina.ciobanu@remax.ro

În cuprinsul prezentului document, Ciobanu E. Cristina PFA este denumită „Prestatorul”, iar persoana care utilizează site-ul sau achiziționează servicii este denumită „Utilizatorul” sau „Clientul”.

2. Definiții

• Site – platforma online disponibilă la adresa cristinaciobanu.ro și subdomeniile asociate.
• Servicii – serviciile de consultanță imobiliară, mentorat individual și de grup, programe de transformare (precum „Codul Invizibil – Foundation” și „Mindset-ul Agentului Performant”) și sesiuni live online oferite prin intermediul site-ului.
• Comandă – manifestarea de voință a Clientului prin care acesta solicită achiziționarea unuia sau mai multor Servicii listate pe site.
• Contract – acordul încheiat la distanță între Prestator și Client, care intră în vigoare la momentul confirmării plății sau a comenzii.
• Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează Servicii în afara activității sale profesionale, în sensul OG 21/1992 și OUG 34/2014.

3. Servicii oferite

Prestatorul oferă, prin intermediul site-ului, servicii de mentorat și transformare interioară destinate agenților imobiliari, precum și consultanță imobiliară pentru proprietari, cumpărători și investitori. Detaliile fiecărui program (durată, structură, conținut, dată de început) sunt prezentate pe paginile dedicate de pe site.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica conținutul programelor, datele de începere sau modul de desfășurare, cu informarea prealabilă a Clienților deja înscriși.

4. Înregistrare și înscriere la programe

Pentru a achiziționa anumite Servicii, Clientul își poate crea un cont pe site, furnizând date de identificare reale, complete și actuale (nume, prenume, e-mail, telefon). Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o înscriere în cazul utilizării unor date false, al încălcării prezenților Termeni sau al unui comportament inadecvat în cadrul sesiunilor live.

5. Modalități de plată

Plata Serviciilor se efectuează în lei (RON), la cursul Băncii Naționale a României din ziua plății, sau în euro (EUR), atunci când prețul este afișat în această monedă, prin următoarele modalități:

• Card bancar online – plățile cu cardul sunt procesate în siguranță prin platforma Netopia Payments, partener autorizat de procesare a plăților online. Prestatorul nu stochează datele cardului bancar.
• Transfer bancar – pe baza facturii proforme emise la cererea Clientului, în contul indicat de Prestator.

Pentru fiecare plată confirmată, Prestatorul emite și transmite Clientului factura fiscală în format electronic, la adresa de e-mail indicată la înscriere.

Toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ orice taxe aplicabile, conform regimului fiscal al Prestatorului. Prestatorul nu este plătitor de TVA, dacă nu se menționează altfel pe pagina de prezentare a Serviciului.

6. Politică de livrare a serviciilor

Având în vedere natura digitală a serviciilor, „livrarea” constă în:

• transmiterea, prin e-mail, a confirmării înscrierii în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății;
• transmiterea linkului de acces la sesiunile live online (de regulă pe platforma Zoom), cu cel puțin câteva ore înainte de începerea fiecărei sesiuni;
• punerea la dispoziție a înregistrărilor sesiunilor live, accesibile pe e-mail sau în contul de pe site, pe o perioadă de 3 luni de la data fiecărei sesiuni.

Pentru serviciile de consultanță imobiliară, „livrarea” constă în programarea și susținerea întâlnirii (online sau fizic) la data și ora convenite cu Clientul.

Prestatorul nu livrează produse fizice. Prin urmare, nu se aplică costuri de transport și nici termene de livrare specifice produselor tangibile.

7. Politică de retur, anulare și rambursare

În calitate de Consumator, beneficiați de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, conform OUG 34/2014.

Excepție: conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde în cazul Serviciilor a căror executare a început, cu acordul prealabil expres al Clientului, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Prin acceptarea prezenților Termeni la momentul înscrierii, Clientul își exprimă acordul expres ca executarea Serviciului să înceapă imediat, în cazul în care prima sesiune sau primul material sunt accesate înainte de expirarea termenului de retragere, situație în care dreptul de retragere se pierde.

Anularea înscrierii înainte de începerea programului: dacă renunțați înainte de începerea efectivă a programului și nu ați accesat materialele sau înregistrările, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite, în maximum 14 zile lucrătoare de la solicitare.

Anularea după începerea programului: dacă renunțați după începerea programului, sumele plătite pentru sesiunile deja desfășurate nu se rambursează. Pentru sesiunile rămase, Prestatorul poate analiza, de la caz la caz, posibilitatea unei rambursări parțiale sau a unui credit pentru un program viitor.

Solicitarea de retragere/anulare se transmite, în scris, la adresa cristina.ciobanu@remax.ro, indicând datele Clientului, programul achiziționat și motivul solicitării.

8. Drepturile și obligațiile Clientului

• să furnizeze informații corecte și complete la momentul înscrierii;
• să achite la timp prețul Serviciului ales;
• să participe la sesiunile live conform programului anunțat și să respecte regulile de conduită;
• să nu înregistreze, copieze, redistribuie sau pună la dispoziția unor terți, în mod gratuit sau contra cost, conținutul sesiunilor și al materialelor primite;
• să utilizeze materialele exclusiv în scop personal de dezvoltare.

9. Drepturile și obligațiile Prestatorului

• să presteze Serviciile la nivelul de calitate prezentat pe site;
• să transmită Clientului toate informațiile necesare pentru accesul la sesiunile live și la înregistrări;
• să emită factura fiscală pentru fiecare plată confirmată;
• să modifice, cu informare prealabilă, datele sau modul de desfășurare al programelor, atunci când motive obiective o impun;
• să suspende sau să excludă din program Clienții care încalcă regulile de conduită sau drepturile de proprietate intelectuală.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, structură, materiale ale programelor, înregistrări video și audio) este proprietatea Prestatorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau orice altă utilizare a conținutului, fără acordul scris prealabil al Prestatorului, este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale (categorii de date, scopuri, temeiuri juridice, destinatari, drepturi) este descris detaliat în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezenții Termeni.

12. Răspundere

Prestatorul nu garantează atingerea unor rezultate financiare sau profesionale concrete prin participarea la programele oferite. Rezultatele depind de implicarea, ritmul și contextul personal al fiecărui Client.

Prestatorul nu răspunde pentru întreruperile temporare ale serviciilor cauzate de furnizorii terți (Zoom, Netopia, hosting) sau de evenimente independente de voința sa, în limitele permise de lege.

13. Soluționarea litigiilor · ANPC

Eventualele neînțelegeri se vor soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție, litigiile vor fi soluționate de instanțele române competente.

În calitate de Consumator, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), precum și la platforma online de soluționare a litigiilor (SOL), conform OG 38/2015:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL la nivel național: anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL (UE): ec.europa.eu/consumers/odr

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea, totală sau parțială, a obligațiilor contractuale, dacă această neexecutare se datorează unui caz de forță majoră, astfel cum este definit de legea română.

15. Modificarea Termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Pentru comenzile aflate în derulare se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data confirmării comenzii.

16. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de prezenții Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: cristina.ciobanu@remax.ro
• Telefon: +40 731 066 110